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技术支持
客户服务
北京东(dong)土(tu)科技股(gu)份有(you)(you)限公司秉(bing)承用(yong)户(hu)至(zhi)上、服务(wu)第一的(de)(de)一贯宗旨,赢得了(le)所有(you)(you)用(yong)户(hu)的(de)(de)信赖(lai)和(he)支(zhi)持。东(dong)土(tu)科技公司本(ben)着对用(yong)户(hu)认(ren)真负责(ze)的(de)(de)态度,努力做好充(chong)分的(de)(de)售(shou)前工 作(zuo),力争让客(ke)户(hu)体会到东(dong)土(tu)科技公司产品的(de)(de)技术领先性和(he)优(you)越性价比;优(you)质全面的(de)(de)售(shou)后(hou)服务(wu),不仅提供简单(dan)实(shi)用(yong)的(de)(de)专业培(pei)训(xun),而且为用(yong)户(hu)解决了(le)后(hou)顾(gu)之忧(you)。为确保优(you) 质的(de)(de)客(ke)户(hu)服务(wu),东(dong)土(tu)科技公司建立(li)了(le)完善的(de)(de)客(ke)户(hu)服务(wu)体系。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备正(zheng)式运行(xing)后支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话(hua)服务支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上门服(fu)务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

(1)“一年保(bao)换、五(wu)年保(bao)修”指的(de)是产品(pin)购(gou)买(mai)的(de)第一年为(wei)免费保(bao)换期(qi),五(wu)年内为(wei)免费维修期(qi),超过质保(bao)期(qi)后维修,只(zhi)收取工(gong)本费,此承(cheng)诺(nuo)是东土公司对于客(ke)户(hu)的(de)服务承(cheng)诺(nuo)与商务合同的(de)质保(bao)期(qi)不同。

(2)保换保修(xiu)(xiu)的范围(wei)仅(jin)限于产品(pin)(pin)主机(ji)、接(jie)口卡、信号输出板(ban)卡、卫星接(jie)收(shou)天(tian)线(xian)、SFP模块(kuai);包(bao)装及各种(zhong)连接(jie)线(xian)、软件产品(pin)(pin)、技术资料、具(ju)有衰(shuai)减特性的元(yuan)器件(恒(heng)温晶振和(he)铷原子钟)、损耗器件(触摸屏)等附件不(bu)在(zai)保换保修(xiu)(xiu)范围(wei)内。

2、软件升级服务:东(dong)土公司免(mian)费为用(yong)户提(ti)供系统软件(jian)的版本升级服务(wu),免(mian)费软件(jian)升级服务(wu)不包括系统软件(jian)的功能升级服务(wu)。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产品(pin)购买后的一周(zhou)内出现质量问题,且外观无划伤(shang),经(jing)东土公司客服中心确认后,可直接(jie)更换(huan)新(xin)产品(pin);

(2)质保期(qi)内东(dong)土公司将保换保修后的产品发给客户或经(jing)销商的;

(3)因产(chan)品批次性问题,东土公司主动召(zhao)回更换的。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按(an)使用说明书要求安装(zhuang)或使用造成(cheng)产品损坏;

·产(chan)品超(chao)过保(bao)换(huan)、保(bao)修期限;

·产品条形码或流水号(hao)被涂改、删除(chu);

·产(chan)品(pin)经(jing)过非我(wo)公司授权修理或(huo)拆装(zhuang);

·未经我司(si)许可(ke),客户擅自改(gai)动本身(shen)固有的(de)设置文件或病毒破坏而导致(zhi)产品故障;

·客户发(fa)回返修途(tu)中由于运(yun)输、装卸(xie)等造成的损坏(huai);

·产(chan)品因意外(wai)因素(su)或人为行为而损坏(huai)的,如(ru)输入不(bu)合适电压、高温、进水、机械(xie)破坏(huai)、摔坏(huai)、产(chan)品严(yan)重氧化或生锈(xiu)等;

·产品因不可抗拒(ju)的自然力量如地震、火灾等造成损坏(huai)。

联系方式:

公司客户(hu)服务热线(xian):010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@mbtpaschere.com