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技术支持
客户服务
北京(jing)东(dong)土(tu)科技股份有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)秉承用户(hu)(hu)至上、服(fu)务(wu)第一的(de)(de)一贯(guan)宗(zong)旨,赢得了(le)所有用户(hu)(hu)的(de)(de)信赖和支持。东(dong)土(tu)科技公(gong)(gong)司(si)(si)本(ben)着对(dui)用户(hu)(hu)认(ren)真负责的(de)(de)态度,努力做好充分的(de)(de)售(shou)前工 作,力争让客(ke)户(hu)(hu)体会到东(dong)土(tu)科技公(gong)(gong)司(si)(si)产(chan)品的(de)(de)技术领先性和优越性价比;优质全面的(de)(de)售(shou)后服(fu)务(wu),不仅提(ti)供简单(dan)实(shi)用的(de)(de)专业培训(xun),而且为(wei)用户(hu)(hu)解决了(le)后顾之忧。为(wei)确保优 质的(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务(wu),东(dong)土(tu)科技公(gong)(gong)司(si)(si)建(jian)立了(le)完善的(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务(wu)体系(xi)。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备正式运行后支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电(dian)话服(fu)务(wu)支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上门服务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

(1)“一(yi)(yi)年保(bao)(bao)换、五年保(bao)(bao)修”指的(de)(de)是产品(pin)购买的(de)(de)第一(yi)(yi)年为免费保(bao)(bao)换期(qi),五年内为免费维修期(qi),超过(guo)质保(bao)(bao)期(qi)后维修,只收取工本费,此承诺是东土(tu)公司(si)对于客户的(de)(de)服务(wu)承诺与商(shang)务(wu)合同的(de)(de)质保(bao)(bao)期(qi)不同。

(2)保(bao)换保(bao)修的范围仅限于产品主(zhu)机、接口卡(ka)、信号输(shu)出板卡(ka)、卫星接收(shou)天(tian)线(xian)、SFP模块;包装及各种连接线(xian)、软件(jian)产品、技术资料、具有(you)衰减(jian)特性的元器件(jian)(恒温(wen)晶振和(he)铷原子(zi)钟(zhong))、损(sun)耗器件(jian)(触(chu)摸屏)等(deng)附件(jian)不在保(bao)换保(bao)修范围内(nei)。

2、软件升级服务:东土公司免费(fei)为用户(hu)提供系统软(ruan)件的版本升(sheng)级服(fu)务(wu),免费(fei)软(ruan)件升(sheng)级服(fu)务(wu)不(bu)包(bao)括系统软(ruan)件的功能升(sheng)级服(fu)务(wu)。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产品(pin)购买后(hou)的一周内出现质(zhi)量问题(ti),且外观无(wu)划伤,经东土(tu)公司客(ke)服中心确认后(hou),可直接更换新产品(pin);

(2)质保(bao)(bao)期内(nei)东土(tu)公司将保(bao)(bao)换保(bao)(bao)修后(hou)的产品发给客户或经销(xiao)商的;

(3)因产(chan)品批次性问题,东土公司主动召(zhao)回更换的。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按使用说明书要求安装或使用造成(cheng)产品损坏;

·产品超过(guo)保换、保修期限;

·产(chan)品(pin)条形(xing)码或流(liu)水号被涂改、删除;

·产品经过非我公司授权(quan)修理或拆装(zhuang);

·未经我司(si)许(xu)可,客户擅自(zi)改动本身固(gu)有的设(she)置文件或病毒破(po)坏而导致产品故障;

·客户发回(hui)返(fan)修途中(zhong)由于运输、装卸等造成的损坏;

·产(chan)品因意(yi)外因素或(huo)人为(wei)行为(wei)而损坏(huai)的,如输入不合适(shi)电压、高(gao)温、进水、机械破坏(huai)、摔坏(huai)、产(chan)品严重氧化或(huo)生(sheng)锈等;

·产品因不(bu)可抗(kang)拒(ju)的自然力量(liang)如地震、火灾等造成损(sun)坏。

联系方式:

公司客(ke)户服务热线:010-88796676(直(zhi)拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@mbtpaschere.com