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技术支持
客户服务
北京东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)(ji)股份有限公司秉承用(yong)(yong)户(hu)至(zhi)上(shang)、服(fu)务第一的(de)一贯宗(zong)旨,赢得了所有用(yong)(yong)户(hu)的(de)信赖和支持。东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司本着对用(yong)(yong)户(hu)认真负责的(de)态度,努力(li)(li)做好(hao)充(chong)分的(de)售前工(gong) 作(zuo),力(li)(li)争让客户(hu)体会到东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司产品(pin)的(de)技(ji)(ji)术领先性和优(you)越性价(jia)比;优(you)质全面的(de)售后(hou)服(fu)务,不仅提(ti)供简单实用(yong)(yong)的(de)专业培训,而(er)且为用(yong)(yong)户(hu)解决了后(hou)顾之忧。为确(que)保优(you) 质的(de)客户(hu)服(fu)务,东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司建立了完善(shan)的(de)客户(hu)服(fu)务体系。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备正式运行后(hou)支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话服务(wu)支持(chi)
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上门服务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

(1)“一年保(bao)换(huan)、五(wu)年保(bao)修(xiu)”指(zhi)的是产(chan)品(pin)购买的第一年为免(mian)费保(bao)换(huan)期(qi),五(wu)年内为免(mian)费维(wei)修(xiu)期(qi),超过质(zhi)保(bao)期(qi)后维(wei)修(xiu),只(zhi)收取工本费,此承诺是东土公司对于(yu)客户的服(fu)务承诺与商务合(he)同的质(zhi)保(bao)期(qi)不同。

(2)保(bao)换保(bao)修的范(fan)围(wei)仅限于产品(pin)主机、接口卡、信号输(shu)出板(ban)卡、卫星接收天(tian)线(xian)、SFP模块;包装及各种连接线(xian)、软件(jian)(jian)产品(pin)、技术资料、具有衰(shuai)减(jian)特性(xing)的元器件(jian)(jian)(恒温晶振和铷原子(zi)钟(zhong))、损耗(hao)器件(jian)(jian)(触摸屏(ping))等附件(jian)(jian)不(bu)在(zai)保(bao)换保(bao)修范(fan)围(wei)内(nei)。

2、软件升级服务:东土公司免费(fei)为用户提供(gong)系(xi)统软件的版本升级服(fu)务,免费(fei)软件升级服(fu)务不包括系(xi)统软件的功(gong)能升级服(fu)务。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产(chan)品(pin)购买(mai)后的一周(zhou)内出现质量问(wen)题(ti),且外观无划伤,经东土公(gong)司客服中心确认后,可直(zhi)接更换新产(chan)品(pin);

(2)质保期内东土公司将保换保修后的产品发给客户(hu)或经销商的;

(3)因产品批次性问题(ti),东土公(gong)司主动(dong)召回更换的(de)。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未(wei)按使(shi)(shi)用说明书(shu)要求(qiu)安装或使(shi)(shi)用造成(cheng)产品损坏(huai);

·产品超过保换、保修期(qi)限;

·产品条形码(ma)或流水(shui)号被(bei)涂改、删除;

·产品(pin)经过非我公司(si)授权修理或拆装(zhuang);

·未经我司许可,客户(hu)擅自改动本身固有的设置文件或(huo)病毒破坏(huai)而导致产(chan)品故障;

·客户发回(hui)返修途中(zhong)由于运输、装卸等造成的损坏;

·产(chan)品因(yin)意(yi)外因(yin)素或(huo)人为(wei)行为(wei)而损坏(huai)的,如输入不合适(shi)电压、高温、进水、机械破坏(huai)、摔坏(huai)、产(chan)品严重氧化或(huo)生锈等(deng);

·产品因(yin)不(bu)可抗拒的(de)自然力量(liang)如地(di)震、火灾(zai)等造成损坏。

联系方式:

公司(si)客(ke)户服务热(re)线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@mbtpaschere.com